如何让你网站的用户变为忠诚的支持者

几乎所有的行业中，让用户满意都是最为重要的，网站也一样，你希望有更多的人用你的产品或者服务，并把他们变为支持者，FANS。这些支持者，FANS们是异常忠实的用户。他们不紧能抵制你的竞争对手的诱惑，而且会为你大力宣传。这些支持者是一支不计报酬的的推广队伍，他们是你网站访问量持续增长的巨大动力。

　　那么，怎么让你的网站获得更多用户的支持呢!根据盖洛普的顾客需求原理，最重要的是充分抓住用户的需求。各类用户需求多种多样，但是有四种需求却惊人的相似，这四种需求是分级的，只有低级别的期望满足以后，用户才会转向高级别的期望。下面我将这四个期望由低向高排列，告诉大家让你网站的用户变为支持者，必须要做的事!

　　第一，用户期待准确。例如，It.com.cn用户希望该网站提供的产品信息准确，报价能接近市场价格，这样对于购买者才能有参考作用。百度的用户希望搜索到的内容准确，不会搜东出来西。当当卓越网的用户希望邮寄到家的产品正是自己订购的产品。如果一个网站准确性不合格，不管多华丽，使用多方便，用户都会纷纷离去。

　　第二，便捷。如果是购物网站尽可能让购买的步骤少一点。尽可能用比教少的点击让用户到达任何一个页面，增加站内搜索功能，让用户方便的找到所需内容，网址导航，搜索引擎的出现证实了便捷的重要性。

　　对于以上两个方面的需求有几点说明，一方面，这两个需求都比较容易满足，一般通过技术或者具体步骤加以解决。

　　但另一方面，这种方案很容易抄袭，HAO123被5000万被BAIDU收购后，多了一大批的竞争对手，而且长相基本相似，也有些已经做得不错了。抢占了网址导航不小的市场份额。豆瓣的出现也使一大批网站照搬其模式。任何满足这两种低层次需求的方案，不论最初如何新奇，很快会从竞争优势贬值为大路货。

　　还有也是最重要的，满足了这个层面的需求，至多防止用户不满意，用户不会因为当当邮寄过来的商品正是其订购的商品而大加赞赏，不会因为网易提供的新闻准确而四处宣扬。准确是意料中的事，用户只有在你提供的内容不准确时才会大发牢骚。

　　准确和便捷无疑是至关重要的，不能满足这两个需求必将失败，仅仅满足这两个需求要让你的用户变为FANS，你只走了一半。

　　以下两个期待你要是做到了，你就能像GOOGLE一样，不花费一分钱做广告，就会让全球的网民都知道。你也可以不用在推广网站了，让你的推广员好下岗了。

　　第三层，用户期待一种伙伴关系。他们希望你能倾听他们的建议，意见。把他们当自己人，让他们觉得这网站的发展也有他们的一份努力，网站的发展离不开他们。不少朋友已经意识到这一点，经常看到一些网站有"和**网一起共建社区" "我们的发展离不开您的支持"。

　　以下是一些办法让你的用户觉得你把他们当自己人。

　　1。在网站中开设意见建议区，并迅速回应会员的意见，建议。例如在论坛中征求大家对网站改进的建议，并对提出有效建议的会员赠送小礼品。

　　2。把会员利益跟网站利捆绑在一起，前一阵子看到国外有这么一个网站，为用户提供相册，用户可以从提供的照片的点击率或得相应的广告收入。这样能大大地增加用户的积极性。很多论坛网站都有积分系统，不过真正能有实际作用的并不多，顶多让会员虚荣一下，他的分比别人的多，而网易油箱的积分达到一定的数可以抽奖，兑换礼品，吸引了不少忠实的会员。

　　3。建立会员俱乐部。举办一些线下的会员活动，如聚会，K歌，旅游等。可以采用AA制，条件允许的话可以给网站活跃会员免除费用。乘此活动机会让会员评评网站，让他们说说网站有哪些不足的地方!如果确实有必要改尽快实施，然后把改进的结果通知提建议的会员!

　　第四层，让用户持续了解新东西。即用户对持续学习的需求。一是用户主动的询问，另一种是用户被动的接受。用户会对帮助他们学到新东西的网站会非常感激，DONEWS让其用户了解到最新的业界资讯，中国站长站让站长学到更多的建站知识，VERYCD的用户忠诚度也很高，因为它的电影资讯更新快。所以网站的运营者首先应该是这个行业的专家，并且要不断的学习，不断把你知道的东西告诉你的用户，回答你的用户提到的有关问题，让你的用户不断学到新东西。

　　一个网站满足了上面四个需求，那么一定会有很高的用户忠诚度，就象现在WEB2。O基本上都能满足上面的点，所以忠诚度高是理所当然的!

在北约悍然轰炸我国驻南大使馆事件发生后，全国上下群情激愤，网上迅速出现一大批以此为主题的小站点或者专辑。有汇集新闻的，有各路分析、评述的，有征集签名的，还有提供攻击北约国家站点工具、资源的等等。做这些站点(专辑)的，有正规的 ICP，也有不少的个人站点。在当时特定的形势下，不管是有意无意，这些临时站点大都会为其主站带来可观的访问量。

　　从营销角度看，这就是大幅增加访问量的一个绝招:"无中生有"。这一招特别适合那些受市场所限，无法频繁策划吸引大众注意力的营销活动的站点。

　　什么叫"无中生有"呢?就是在主站点之外，围绕一些人人关注的热点事件，创建第二个、第三个临时站点。这些临时站点存在的唯一原因，就是吸引到主站的访问。

　　这些临时站点的主题范围可以没有任何限制，只要是人们关注的热点、能引起最大受众面的注意力就行。ChinaByte 作为一个扎根于信息技术、互联网的大型 ICP，在1998年，曾先后推出了两个针对当时热点事件的临时站点:98法国足球世界杯站、"泰坦尼克号"电影站，获得巨大成功。

　　这类站点的规模不必很大，有那么几页就够了，但必须内容引人、风格鲜明、登录快捷、浏览容易，让人留连忘返。一句话，要够快、够酷!

　　注意别在上边直接推销你的产品、服务，那样会招致很多网友的反感。但你可以、也必须在上边多放一些指向主站的页眉广告。或者说，这些临时站点上所有的页眉广告、外链接，都应该指向你的主站。这样，因为这些站点的主题引人，会出现宾客如云的盛况，其中会有一定比例的人点击进入你的主站，主站的访问量必然大增。

　　你也许会说，哪会有那么多的热点?再说人人这么干，热点站也就不热了。的确有这个问题，那些属突发性的热点事件，稍纵即逝，还没等你反应过来，热气儿已经过去了。再如果人人都去抢，不说注意力资源有限，也没有那么多的内容资源，能保证个个都有特色、有看头。

　　所以，没有一定的实力、没有一定的先天优势，最好别在突发性热点事件上做文章。可将选题重点放在两类热点上:一类是可预期的热点，像澳门回归、建国50周年，一类是围绕你业务的热点。如果你营销汽车零配件，可以建个"酷车鉴赏"站点;如果你营销的产品是旅游书籍，可以做个"景点指南"或者"旅行家荟粹"之类的站点;如果你营销的是影像制品，可以搞个"音乐排行榜大全"之类的站点......而且，选题还得看你准备吸引哪一类的受众。如果你的目标顾客是30-40岁之间的白领男性，想想看，什么主题能吸引他们的注意?

　　总之，稍微往大众化的兴趣热点上靠一靠，选题范围就很广，"撞车"的概率就小得多。当然，这类站点经营下来，恐怕不一定是临时的，其知名度、内容可能都会超过你的主站。这倒没什么关系，目标达到了就行。

　　最后你得注意，这些当"托儿"的站点，能不能发挥应有的威力，还有赖于你的推广。站点做得再好，别人不知道也白搭。所以，它们的标题、描述、meta 标签你同样得用心做好，你同样得到所有的搜索引擎、目录指南上注册，你同样得采取所有手段来为这些站点做营销

今天，刚收到王甲佳的《企业管理》杂志，里面的一篇《留住精彩的网上瞬间 —— 柯达的网上营销》吸引了我，仔细研读后，又反复浏览了www.Kodak.com，有一些感想，写来与大家共享。

　　清晰的网站定位

　　柯达网站将其目标浏览者定位于:让陌生人从网站了解柯达;让业余摄影爱好者从网站认识柯达;让专业摄影爱好者在网站参与柯达、享受柯达。假若柯达是家中国公司，该网站一定会将目标浏览者定位于他们的直接消费者。满屏的网络广告和弹出窗口迫不及待地向访问者推销他们的产品，毫不含蓄地向读者吹嘘他们的“企业形象”、“企业理念”、“企业领导人形象”，直到把来访者搞的晕头转向，直到让浏览者失望地关掉窗口。比较而言，柯达网站的定位显得大气的多，世界各地的摄影爱好者们在享用柯达网站服务的时候，柯达的品牌已经深深印他们脑海里。

　　醒目的网站主题

　　柯达网站以首页上的“拍照，后续处理”为主题，再配上精致的照片，自然会抓住人们的眼球。如果把一个网站比做一个人，那么网站的主题就象是这个人的灵魂。国内许多企业网站的一个普遍现象是其主题立意不明，缺少精神统率，内容关联性差。网站上提供各种内容和服务，花哨的图片和色彩，访问者迷失在其中，看完之后也留不下什么深刻的印象。反之，国外许多知名企业网站，尽管不是娱乐性站点，但访问率一直很高，个中虽有多种原因，其主要原因之一，是它们都有明确反映其经营理念和定位的站点服务主题。

　　网站设计，简洁就是美

　　网站设计中有一个KISS原则，是“Keep It Simple And Stupid”的缩写，简洁和易于操作是网页设计的最重要的原则。毕竟，网站建设出来是用于普通网民来查阅信息和使用网络服务，没有必要在网页上设置过多的操作，堆集上很多复杂和花哨的图片。www.kodak.com的页面只有不到两个屏幕的大小，六个栏目的划分(Products、Service,Support&Downloads、About Kodak、Koda Worldwide、Infoimaging、Shop@Kodak)，快捷的下拉式导航可以让浏览者直接找到他们所需要的内容。而国内相当多的企业网站，动则十几甚至几十个栏目，超长的首页，混乱的信息导航和网络程序。

　　网络营销，信用为重

　　网络是个虚拟的世界，企业要想在这个虚拟的世界里做生意，开展营销工作，首要的一点要树立起自己的信用，让浏览者感到你的网站是可以信任的。这一点是整个网络营销、电子商务开展的前提和基础。我们可以看柯达网站如何通过细节来树立自己的信用。首先在页眉部分，网站有动态的日期提示和亲切的问候语，这些增强了网站的亲和力;其次，网站有丰富的产品信息并配有清晰的图片，详实的支援服务和联系方式，例如:柯达中国网站上提供有柯达公司在全国各地的分公司和办事处的资料，包括详细的地址、电话、传真等。最后，网站的页脚部分提供了版权声明和明确的隐私保护，告诉浏览者，哪些信息会被收集，如何被使用，以及如何反馈等。其实信用很大程度是在这种一点一滴的细节中树立起来的，遗憾的是，相当一部分中国企业的老板习惯于“运筹帷幄”，顾不上细节考虑。

　　全球化的思维，本地化的行动

　　柯达公司是一个跨国公司，柯达网站也非常注重网站的全球化建设。Kodak.com是柯达美国网站，Kodak.com.cn是柯达中国网站，Kodak.com.jp是柯达日本网站等等，在这些网站都会有柯达全球网址(Kodak Worldwide)链接。同时，柯达公司每一个国家和地区的网站，又都会考虑本地区的文化和生活的差异。例如在柯达美国的购物网站已经开始有了圣诞节的氛围，而柯达中国的网站却在举行着“丝绸之路，中国之旅”的活动。在加入WTO以后，中国很多企业在大张旗鼓的开展全球化战略，企业的网络营销、电子商务是否也应该有全球化的考虑呢?

我们早已知道，网站的质量在Google中起关键作用。高级Google工程师Matt Cutts在他的blog中多次提到，“优质”对于Google至关重要，无论是内容还是连接。

不过，创建内容和连接并不一定要经历痛苦的过程。网站搭建者们开始趋于从某些角度考虑如何组织内容。所以，让我们放开创新的思维，来想一想所有这些给网站添加优质内容的方法吧。

请先记住以下几点：

• 你只是被你自己的想法和你的网站限制住了。尝试着往完全不同的方向探索一下。
• 你的网站内容应该是写给你的顾客看，而不是给你。网站内容也不是写给搜索引擎的，它们不是你的目标群体。
• 把你的网站想象成一幅完整的画，一个有生命的会呼吸的整体。它会持续成长，而不是停滞不前。

现在我们进入正题了：面向目标群体的优质内容。

1、事件日历。对于房地产网站，它可用于展示新开房屋信息；对于在线书店，可用于介绍新书签名会、作者见面会等；对于收藏类网站，可用于介绍最近的聚会活动等……确保访客能添加他们自己的事件到日历中去。

2、地图。考虑给房地产网站、捕猎/捕鱼网站、露营网站、酒店或者其他任何户外休闲网站建一个地图。在地图的底部添加内容来描述该地图并说明它的意图。

3、售前/售后经历。如果你的顾客能就你提供的产品或服务写一小段文字，或者探讨你的产品/服务带来的好处，就再好不过了。你可以把它们作为成功的证明放在网站上。

4、来自顾客的图片。你可以为已有顾客设立一个特别的地方，让他们能够在你的网站贴出自己的图片和日志等等。这个方法比较适合度假网站、休闲网站、婚姻网站、宝宝网站、摄影工作室等等。想一想，在Halloween网站该怎么做？花卉网站呢？

5、在线填色画。发挥你的想象力。如果你将一些度假物品做成填色画，孩子们就可以在旅程开始前给它们填完色然后 贴到他们在网上专有的版块。旅程结束后，他们的父母又可以贴上度假的图片和日志。这样，一个属于他们的度假纪念“网站”（其实完全是建立在你的网站上）就 成为了你这个度假网站的招牌。他们会怎么使用这个“网站”呢？他们会告诉朋友、爷爷奶奶、叔叔婶婶等等。他们会在其他地方给这个“网站”做连接。你可以把 这个招牌作为独特的核心卖点来跟对手竞争。你将会获得以往顾客过来的连接和未来顾客的浏览。你会赢得优势。如果网站可以作孩子们的文章，你可以想很多增添 填色画的方法，或者类似的针对孩子的创造性活动。

6、blog或论坛当然会给网站增添新内容。

7、令你的目标群体感兴趣的文章或者新页面。有规律的写出新内容——你的目标应该是每周1-2篇。

8、在站内主页展示专家问答。请个专家来回答问题，然后每周在主页贴出一问一答（或者每天都贴出，自由控制）。把站上以往的问答做个可搜索的归档。

9、产品评测。如果你的行业有产品或软件需要评测，可考虑写一些公正的评测文章。将文章发布到自己的网站和在线 刊物上。读者永远都会对完整的公正评测感兴趣，因为作者不失偏颇的列出产品的优点与弱点。如果你手头的是风景区业务，应该如何去“评测”呢？作为专家的你 将会使用什么产品呢？为什么？

10、小提示。如果你的产品或服务适合用小提示，就写一个系列并把它们发布到你的网站上。作为新闻信来发送。邀请使用你的产品的读者也来写小提示/技巧，如果他们提交过来，就给他们一些购买其他产品的优惠/折扣。

11、常见问题。常见问题（FAQ）是你的目标群体想要了解的内容。当你从读者那里收到提问，就在FAQ里面添加新的问答内容，使它保持更新。

12、使用手册/指引。人们喜欢看使用手册。如果你正在线销售抽水马桶部件，为何不写一份关于“如何在卫生间安 装抽水马桶”的指导手册呢？为你的顾客提供便利，客人就会源源不断。撰写一系列的使用手册。做一个网络上的“厕所超人”。听着这好像不够有魅力，不过如此 一来你就会被高度关注，并能将网站访问流量转化为销售，你会在互联网以外魅力十足。

13、能够解决实际问题的内容。人们为何访问互联网？为了寻找信息或者对比购物。如果你能为你的访客解决这些问 题，就帮他们达到了目的。举例说，你在卖东方的小毯子。你的潜在顾客可能正寻求点子如何装饰她的办公室。她的办公室很狭小，她想要增加点颜色。墙壁的大部 分都被窗子和金属书橱占据了。如果你创造出一系列内容/图片来展现你的东方小毯子能如何的解决她的问题，其中一个例子里提到长条形的东方地毯。这些内容不 但包含图片，还有文字描述各个问题并给出解决方案。你的潜在顾客自然能从搜索引擎里找到你的页面。

14、历史数据。这次假设你是销售钢管的。钢管的历史是怎样的？创建一个页面专门介绍一下它的历史吧。事实上， 你还应该创建关于以下内容的页面：钢管和铜管以及其他种类的金属管的比较；为何会生锈；钢的硬度如何；钢管的实际价值（钢管是如何在近乎每个建筑物中使用 的，等等）；钢的寿命；等等等等，所有这些构成一个版块，将是整个网站非常有价值的组成。

注意，问题来了。这些内容对钢管公司的目标群体是否也有有价值？试想一个目标群：全美国的职业教育培训班。这对他们来说可是个有利资源。如果他们连接到这个网站，都是.edu的网站，是不是会给网站很高的连接欢迎度？想一想看。我们谈的是优质的内容和优质连接。

再举个一个历史数据的例子，圣西蒙岛上的一家旅店。这样一家旅店当然应该在它的网站上提供关于这个岛屿的历史和旅游信息等等。

一家销售Mustang软管部件的网站该如何运用这个策略？销售婚纱礼服的网站呢？

15、采访。制造内容的最简单手段。采访你所在行业内的一位专家。给他列出问题，让专家用自己的话回答。除了纠正拼写错误或者语法错误，不要删改专家的回答。与专家坦诚相待，并保持采访文章的完整性。写出一系列采访文章，并在你的网站主要页面上高亮表示出来。

16、季节性文章。你的行业是否也有“季节性”？如果有，季节性文章常常会很受欢迎。

17、统计。在你的网站上提供统计数据也是一种增加内容的方式。如果统计数据不是来自你自己，则往往会告诉你信息是从哪里来的。引用这些信息来源！金融或者资产抵押网站如何运用这个策略？

18、建议专栏。这可以用在约会网站，也可用在其他网站。SEO网站如何运用此战略？室内装潢网站或者整形手术网站呢？

19、每月冠军。假设你经营一个销售插花的网站。邀请你的顾客发送过来他们用你的花设计的花束的照片等等。把照片公布在网上。每个月选出一个优胜者，并把他的照片放在网站的显要页面。给优胜者颁发价值25美元的礼品作为获奖证书。

20、用花店的例子，制作一些关于如何插花的视频教程。确保观众照着教程做的时候所有的材料都可以在你的店里买到。

21、还是拿花店举例。邀请顾客提供一些心得，比如他们是如何制作插花的，用到了哪些材料，以及照片等等。把这些信息放到你的网站上。相关的材料就连接到你的在线商店。发挥创意。在你的行业里你该怎么做？如果你有一个戏装网站，该怎么做？艺术品网站呢？动动脑筋，把这个策略用到狩猎或者捕鱼网站。

22、每月送出一封新闻信，附上你想告诉顾客的那些信息。可以是来自顾客的小技巧、销售中的产品、假期计划、每月冠军等等。把过去的新闻信也贴在网站上，增加内容。

23、重要人物的传记。如果与你的行业相关，你就可以这么做。比如你经营一个关于美国内战历史的网站或者一个旧书店，这就非常有用。

24、新闻事件。因你的所在行业而异。

25、与社群相关的页面。如果这是个本地网站，比如，你可以在社群相关的页面或者blog上讨论本地的餐馆、棒球联盟、校园开幕式等等。

我们还只是列举出这些点子，开了个头。所有都要根据你的所在行业、你的产品或者服务而不同。你还需要集思广益。

结论：

创建内容时记住“优质”。上面这些点子应该可以帮你开始了。

然后也想想下面这些问题。如果你开始创建优质内容，接下来是什么？优质的连接。其他网站会开始连向你的内容，因为你做了你该做的：为你的顾客提供了他们所需。他们需要看到优质的、持续更新的信息。你成了可信赖的信息来源。

不要试图走“捷径”。成功来自辛勤的劳动。

建立一个网站好比写一篇文章，首先要拟好提纲，文章才能主题明确，层次清晰。如果网站结构不清晰，目录庞杂，内容东一块西一块。结果不但浏览者看得糊涂，自己扩充和维护网站也相当困难。网站的题材确定后，并且收集和组织了许多相关的资料内容，但如何组织内容才能吸引网友们来浏览网站呢?栏目的实质是一个网站的大纲索引，索引应该将网 站的主体明确显示出来。一般的网站栏目安排要注意以下几方面:

　　1、要紧扣主题

　　将你的主题按一定的方法分类并将它们作为网站的主栏目。主题栏目个数在总栏目中要占绝对优势，这样的网站显的专业，主题突出，容易给人留下深刻印象。

　　2、设立最近更新或网站指南栏目

　　设立"最近更新"的栏目，是为了照顾常来的访客，让你的主页更有人性化。如果主页内容庞大，层次较多，而又没有站内的搜索引擎，设置"本站指南"栏目，可以帮助初访者快速找到他们想要的内容。

　　3、设立可以双向交流的栏目

　　比如论坛，留言本，邮件列表等，可以让浏览者留下他们的信息。

　　4、设立下载或常见问题回答栏目

　　网络的特点是信息共享。如在你主页上设置一个资料下载栏目，便于访问者下载所需资料。另外，如果站点经常收到网友关于某方面的问题来信，最好设立一个常见问题回答的栏目，既方便了网友，也可以节约自己更多时间。