继手机之后，三星洗衣机又爆炸了，中国市场不在召回范围内

　　在一个又一个手机爆炸之后，三星选择了在全球范围内的 Note 7 召回与停产。然而屋漏偏逢连夜雨，三星的产品又炸了，只不过这次爆炸的主角变成了洗衣机。

　　在 11 月 4 号，三星电子和美国消费者产品安全委员宣布，将召回 280 万台三星顶开式洗衣机， 原因是洗衣机内的滚筒可能失去平衡，引发剧烈震动，并导致顶盖脱落，情况严重时如同发生“爆炸”。

　　两天后（6 号），三星电子(中国)也发表了官方声明，称已经知道了针对北美市场销售的波轮式洗衣机主动召回的事情，但是他们确信，北美之外地区出售的洗衣机产品不受此事件影响。

　　三星电子声称，确定在北美市场召回的所有型号波轮式洗衣机没有在中国市场销售。

　　据美国“达拉斯新闻”网站报道，在得克萨斯州的 Plano，两位当地居民 John Stark 和 Barry Pyle 正在看电视时，突然从洗衣房发出了剧烈的爆炸声。两人介绍说，洗衣机的上盖已经被炸翻，洗衣机的侧面被掀开，滚筒则还在转动。

　　法院文件显示，来自德克萨斯州的 McAllen 女士表示爆炸威力过大，洗衣机旁边车库的墙壁也遭到损坏。另外，起诉书中还提到，三星公司在获知洗衣机爆炸后曾“试图收集并销毁所有涉及问题洗衣机的证据”。

　　而且此次三星洗衣机的“爆炸”，并不是一个偶然的事件，截至目前，三星公司已经收到 733 宗问题投诉，其中 9 宗涉及人员受伤。

　　发生“爆炸”的洗衣机，是三星公司早在 2011 年起，就投入生产的顶开式洗衣机。此次召回的产品，涉及到了过去 5 年内出售的 34 个型号的揭盖式洗衣机。

　　据悉，从去年开始，变陆陆续续有 21 名美国消费者向向 CPSC（消费品安全协会）报告，称自己购买的三星上开门式洗衣机发生爆炸或支离破碎，在德州及印第安纳州等地提起控告。

　　CPSC 也曾向部分三星洗衣机用户发出警告称，使用三星上开门式洗衣机的用户需要注意，出厂日期为 2011 年 3 月至 2016 年 4 月之间洗衣机产品存在安全问题。

　　因为洗衣机的安全问题，三星在 2013 年的 4 月份，就曾经启动过一次在澳大利亚的大规模召回。当时的原因与此次不同，主要是“顶盖因发热而烧融”、“顶部灼烧并造成内部损坏”等。而涉及召回的产品，是从 2010 年起生产的 6 种型号的揭盖式洗衣机，多大 15 万台。

　　此外，虽然加拿大无发生类似意外的报告，三星仍决定一并回收在加拿大出售的同款洗衣机。

　　针对“爆炸”的原因，三星方面表示，用户若以高速转动模式清洗床单或大件衣物时，将出现上述问题。

　　三星美国分公司指，他们正与零售商及 CPSC 合作，通知消费者相关问题。消费者可选择让三星免费维修问题洗衣机，或是在购买新洗衣机时获部分退款，若消费者过去 30 日内曾购买出事型号洗衣机，可获全数退款。

　　三星电子美国分公司高级副总裁约翰·赫林顿(John Herrington)表示，三星将配合美国消费产品安全委员会尽快告知有关消费者召回事宜，确保对顾客造成的影响降到最低程度。根据三星公司的召回计划，消费者可以选择技术人员上门更换部件，或者购买新款三星洗衣机时享受相应折扣。

　　对于中国市场而言，三星洗衣机的份额并不像海尔、西门子等传统家电巨头那么大。有可能会造成的影响，也远远会小于三星 Note 7 带来的市场冲击。但是这样说辞，却每每让中国市场的消费者所熟识。要知道，三星手机爆炸一事，现在仍然有中国消费者在通过法律手段与三星进行着谈判斡旋。

　　三星的股价、下个季度（甚至下下个季度）的财报，也许现在就可以给出一个悲观的预期。还没有走出 Note 7 的阴影，别的支线的产品又出现了质量问题，不知道三星之后要以什么样的手段来挽回流失的用户，毕竟安全是一个硬件厂商应该承诺的基本条件。

　　初此之外，一连串的社会影响可能也会随之而来，比如：

• 2015 年韩国经济增速 2.6%，创三年来新低，朴槿惠又遭遇了执政危机，而三星是韩国经济的支柱之一，三星可能会陷入的衰退，是否让韩国社会产生新的震荡？
• 三星原掌门人李健熙病倒，面对这么多的困局，太子李在镕能否把持住局势？人才会陷入高频流失的境地吗？
• 海尔今年以 55.8 亿美元收购通用家电进入美国高端家电市场，在此次事件中，能够获得多大的收益？
• 余承东称华为智能手机业务将在两年内成为全球第二，三星信誉的恶化，给华为做了多长的一个超车的赛道？

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　　2016 年，谁也不会想到三星产品的主旋律，竟然和“爆炸”怎么也牵扯不开了。很难说几人在笑，几人在得意，但是三星高层的手机上，估计是见不到微笑一类的表情了。